保修

保修

Newcore Global 致力于确保所供应产品的质量。本保修政策解释了 Newcore Global 如何处理从本公司购买的符合条件的产品的保修索赔。

本政策适用于通过 Newcore Global 购买的产品。本政策中的任何内容均不限制您在澳大利亚消费者法下的权利。

澳大利亚消费者法

我们的产品附带根据澳大利亚消费者法不可排除的保证。

如果产品存在重大问题，您可能有权根据澳大利亚消费者法选择退款、更换或其他补救措施。

如果问题是次要的，Newcore Global 可能会根据法律要求选择提供维修、更换、退款或其他适当的解决方案。

Newcore Global 或产品制造商提供的任何保修均是您在澳大利亚消费者法下权利的补充。

产品保修范围

保修范围可能因产品、品牌、供应商和制造商而异。

如果产品包含特定的保修期，则会在产品页面、产品包装或随附的保修信息中注明（如适用）。

保修范围通常适用于正常使用下出现的制造缺陷或故障。

可能涵盖的范围

如果产品存在真正的制造缺陷或故障，则可能适用保修支持。

示例可能包括：

• 因制造缺陷导致产品无法按预期运行
• 产品到货时即存在故障或缺陷
• 在正常合理使用下出现的产品问题
• 制造商保修条款涵盖的产品问题

不涵盖的范围

除非法律要求，否则保修范围不适用于：

• 改变主意
• 产品选择不当
• 正常磨损
• 因误用、疏忽、事故或不当操作造成的损坏
• 因储存不当或未遵循产品说明造成的损坏
• 因未经授权的维修、修改或改动造成的损坏
• 不影响产品功能的表面损伤
• 因海关延误、交货延误或当地进口要求引起的问题
• 退回时无购买凭证的产品

消费类保健产品

对于消费类保健产品，包括补充剂、蜂蜜、蜂胶、人参和类似产品，保修或质量索赔将根据问题的性质进行评估。

出于健康、卫生和安全原因，已开封、已使用、部分消费或未密封的消费品不能因改变主意而退货。

如果您认为消费品有故障、损坏、受污染或不正确，请在收货后尽快联系我们，并提供清晰的产品照片、包装、批次信息和问题描述。

如何提出保修索赔

要提出保修索赔，请在退回任何物品之前联系 Newcore Global。

请提供以下信息：

• 您的订单号
• 您的全名和联系方式
• 购买凭证
• 显示问题的清晰照片或视频
• 问题描述
• 批号、有效期或序列号（如适用）

评估流程

收到您的保修索赔后，我们将审查所提供的信息，并可能要求提供其他详细信息、照片、视频或退回产品进行评估。

在您的索赔审查完毕之前，请勿丢弃产品或包装。

如果产品需要退回进行评估，我们将在您寄回之前提供说明。

保修结果

如果您的索赔获得批准，Newcore Global 可能会根据产品、问题和适用法律提供以下一种或多种解决方案：

• 维修
• 更换
• 退款
• 商店信用
• 其他适当的补救措施

保修索赔的退货运费

对于已批准的保修索赔，Newcore Global 将告知是否提供退货运费支持。

如果产品退回后未发现故障，或者问题不在保修或澳大利亚消费者法涵盖范围内，客户可能需要承担退货运费。

国际客户需承担与退货相关的任何海关费用、进口关税、税费、当地费用或进口要求，除非法律另有规定。

制造商保修

某些产品可能受制造商保修的约束。如适用，Newcore Global 可能会协助您进行保修流程或引导您联系制造商或授权供应商进行进一步评估。

制造商保修条款可能因产品和品牌而异。

联系我们

如果您对保修范围有任何疑问或需要提出保修索赔，请联系我们并提供您的订单号和产品详细信息。