常见问题解答

常见问题

查找有关 Newcore Global 的订单、运输、退货、产品保养和国际配送常见问题的答案。

Newcore Global 从哪里发货？

Newcore Global 从澳大利亚精心包装和运送健康产品。

你们在澳大利亚提供免费送货服务吗？

是的。我们为100 澳元以上的订单提供澳大利亚境内的免费送货服务。

对于低于 100 澳元的澳大利亚订单，可能会收取运费，并将在结账时显示。

你们提供国际运输吗？

国际运输可能适用于选定的国家。

运费、送达时间以及免费送货条件可能因目的地国家/地区而异。适用的运费将根据您的送货目的地计算，并在结账时显示。

100 澳元以上的免费送货是否适用于国际订单？

不适用。100 澳元以上的免费送货优惠仅适用于澳大利亚订单。

国际运费和任何可用的国际免费送货条件可能因目的地国家/地区而异，并将在结账时显示（如果适用）。

谁负责关税、进口税或地方费用？

国际客户需负责其国家/地区可能适用的任何关税、进口税、地方费用或进口要求。

Newcore Global 对因清关、当地邮政服务或不完整的进口要求造成的延误概不负责。

订单处理需要多长时间？

订单通常在收到付款后1-3 个工作日内处理完毕。

在繁忙时期、公共假期或促销活动期间，处理时间可能会稍长。

送货需要多长时间？

送货时间因运输目的地、快递服务、海关处理和当地送货条件而异。

澳大利亚主要城市地区的送达速度通常快于偏远地区。国际送达时间因国家/地区而异。

我会收到跟踪信息吗？

如果您的订单提供跟踪服务，一旦您的订单发货，跟踪详情将通过电子邮件发送给您。

下单后可以更改收货地址吗？

如果您需要更新收货地址，请尽快联系我们。

一旦订单已处理或发货，我们可能无法更改收货地址。

Newcore Global 对因客户提供的送货信息不正确或不完整而导致的延误、送货失败、包裹退回或额外运费概不负责。

如果我的包裹延误了怎么办？

如果您的包裹延误，请联系我们，我们将尽力协助您进行跟踪或送货查询。

一旦订单发货，送货时间由快递公司或邮政服务提供商管理。

如果我改变主意，可以退货吗？

我们可能会在交货后 14 天内接受因改变主意而退货，前提是退货请求已获得 Newcore Global 的批准，然后才能退回商品。

商品必须未使用、未开封、保持原始状态，并随附购买凭证退回。

已开封的健康产品可以退货吗？

出于健康、卫生和安全原因，已开封、已使用、已损坏、部分消耗或未密封的健康产品不能因改变主意而退货。

这包括已开封的补充剂、蜂蜜、蜂胶、人参和其他可消耗的健康产品，除非法律另有规定。

如果我的商品送达时损坏、有缺陷或不正确怎么办？

如果您的商品送达时损坏、有缺陷或不正确，请在送达后尽快联系我们。

请提供您的订单号、商品的清晰照片和包装，以及问题描述。

一旦我们审核您的请求，我们可能会根据问题和您在澳大利亚消费者法下的权利提供更换、退款、商店积分或其他合适的解决方案。

原始运费可退还吗？

对于已批准的因改变主意而退货，原始运费、国际运费、关税、进口税和地方费用不可退还，除非法律另有规定。

谁支付退货运费？

对于已批准的因改变主意而退货，客户需负责退货运费。

对于有缺陷、损坏或不正确的商品，Newcore Global 将评估问题并告知是否提供退货运费支持。

你们的产品有保修吗？

保修范围可能因产品、品牌、供应商和制造商而异。

如果产品包含特定的保修期，则将在产品页面、产品包装或提供的保修信息（如果适用）中注明。

Newcore Global 或产品制造商提供的任何保修都补充了您在澳大利亚消费者法下的权利。

如何提出保修索赔？

要提出保修索赔，请在退回任何商品之前联系 Newcore Global。

请提供您的订单号、购买凭证、显示问题的清晰照片或视频以及问题描述。

Newcore Global 的产品是医疗产品吗？

Newcore Global 提供健康产品。本网站上的产品信息仅供一般参考，并非医疗建议。

我们的产品无意用于诊断、治疗、治愈或预防任何疾病。

如果您怀孕、哺乳、正在服药、正在管理某种疾病，或者不确定产品是否适合您，请在使用前咨询合格的医疗保健专业人员。

我应该如何储存健康产品？

请遵循产品包装上所示的储存说明。

一般来说，健康产品应存放在阴凉干燥处，避免阳光直射、高温和潮湿，除非产品包装另有说明。

你们接受哪些付款方式？

可用的付款方式将在结账时显示。

付款必须在您的订单处理之前完成。

我可以取消订单吗？

如果您需要取消订单，请尽快联系我们。

如果您的订单已处理、包装或发货，则可能无法取消。

如何联系 Newcore Global？

如果您对订单、运输、退货、保修或产品适用性有任何疑问，请通过我们的联系页面与我们联系。