保証

保証

Newcore Globalでは、供給する製品の品質に自信を持っています。この保証ポリシーでは、Newcore Globalから購入された対象製品に対する保証請求の処理方法について説明します。

このポリシーは、Newcore Globalを通じて行われた購入に適用されます。本ポリシーのいかなる内容も、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

オーストラリア消費者法

当社の製品には、オーストラリア消費者法により除外できない保証が付いています。

製品に重大な問題がある場合、お客様はオーストラリア消費者法に従って、返金、交換、またはその他の救済措置を選択する権利がある場合があります。

問題が軽微である場合、Newcore Globalは、法律で義務付けられている場合、修理、交換、返金、またはその他の適切な解決策を提供することを選択する場合があります。

Newcore Globalまたは製品メーカーが提供する保証は、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利に加えて提供されます。

製品保証の適用範囲

保証範囲は、製品、ブランド、サプライヤー、およびメーカーによって異なる場合があります。

製品に特定の保証期間が含まれている場合、それは製品ページ、製品パッケージ、または該当する場合に提供される保証情報に記載されます。

保証範囲は、通常の使用中に発生する製造上の欠陥または故障に適用されます。

対象となる可能性のあるもの

製品に真正な製造上の欠陥または故障がある場合、保証サポートが適用される場合があります。

例としては、以下が挙げられます。

• 製造上の欠陥により意図したとおりに機能しない製品
• 故障または欠陥がある状態で到着した製品
• 通常かつ合理的な使用中に発生した製品の問題
• メーカーの保証条件によってカバーされる製品の問題

対象外となるもの

法律で義務付けられている場合を除き、保証は以下には適用されません。

• 心変わり
• 誤った製品選択
• 通常の損耗
• 誤用、過失、事故、または不適切な取り扱いによって生じた損傷
• 不適切な保管または製品指示に従わなかったことによって生じた損傷
• 不正な修理、改造、または改変によって生じた損傷
• 製品機能に影響を与えない外観上の損傷
• 通関の遅延、配送の遅延、または現地の輸入要件によって生じた問題
• 購入証明なしで返品された製品

消費可能なウェルネス製品

サプリメント、蜂蜜、プロポリス、朝鮮人参などの消費可能なウェルネス製品の場合、保証または品質に関する請求は、問題の性質に基づいて評価されます。

健康、衛生、安全上の理由から、開封済み、使用済み、一部消費済み、または未開封の消費可能な製品は、心変わりによる返品はできません。

消費可能な製品に欠陥、損傷、汚染、または誤りがあると思われる場合は、配達後できるだけ早く当社にご連絡いただき、製品、パッケージ、ロット情報、および問題の説明を明確な写真でご提供ください。

保証請求の方法

保証請求を行うには、品物を返品する前にNewcore Globalにご連絡ください。

以下の情報を含めてください。

• 注文番号
• 氏名と連絡先の詳細
• 購入証明
• 問題を明確に示す写真または動画
• 問題の説明
• 該当する場合、バッチ番号、有効期限、またはシリアル番号

査定プロセス

保証請求を受け取り次第、提供された情報を確認し、追加の詳細、写真、動画、または査定のための製品の返品を要求する場合があります。

請求が確認されるまで、製品またはパッケージを処分しないでください。

製品を査定のために返品する必要がある場合は、返送前に指示を提供します。

保証の決定

お客様の請求が承認された場合、Newcore Globalは、製品、問題、および適用される法律に応じて、以下のいずれかまたは複数の解決策を提供する場合があります。

• 修理
• 交換
• 返金
• ストアクレジット
• その他の適切な救済措置

保証請求のための返品配送

承認された保証請求の場合、Newcore Globalは返品配送サポートが利用可能かどうかをお知らせします。

製品が返品され、故障が発見されない場合、または問題が保証またはオーストラリア消費者法の対象外である場合、お客様が返品配送料を負担する場合があります。

法律で義務付けられている場合を除き、国際的なお客様は、品物の返品に関連する関税、輸入税、税金、地方料金、または輸入要件に対して責任を負います。

メーカー保証

一部の製品はメーカー保証の対象となる場合があります。該当する場合、Newcore Globalはお客様の保証プロセスを支援したり、さらなる査定のためにメーカーまたは正規サプライヤーにご案内したりする場合があります。

メーカー保証の条件は、製品およびブランドによって異なる場合があります。

お問い合わせ

保証範囲についてご質問がある場合、または保証請求を行う必要がある場合は、注文番号と製品の詳細を添えてお問い合わせください。